Carcassonne FAQ & General Customer Support

ENGLISH:

If you have any questions or comments about our products please don't hesitate to contact us by submitting a message to our support.

Carcassonne FAQ:

Q: Where do I find the free River II expansion?
A: You can download The River II expansion for free from the in-game store.

Q: I purchased the game but the download didn't start or didn't finish. What can I do?
A: If the payment went through just fine you can re-download the game free of charge from the same store with the same account you used before.

Q: Does Carcassonne support cross-platform multiplayer?
A: Yes, you can play our version of Carcassonne cross-platform between Windows 8/10, Windows Phone and Android devices.

Q: I previously bought the Xbox Live Windows Phone version of Carcassonne. Now I want to upgrade to the new game.
A: Please contact us here or via ms@exozet.com and we'll find a solution.

Q: I got a new phone/tablet or had to do a factory reset on my device. How to re-activate previously purchased add-ons?
A: You can re-download the in-app purchases free of charge as long as you use the same store/account. It may be possible that you need to click on "buy" or "install" during the first step. Afterwards the store should recognize your previous purchase.

Q: I have problems installing the game on my device.
A: In rare cases on some Samsung devices you need to remove any SD or other external storage cards first before installing the game.

Q: I purchased Carcassonne on Windows 8 / Windows 10 / Windows Phone. Can I download the game on my phone / tablet / pc as well?
A: Yes, you can download the game free of charge on your other supported Windows devices (as long as you use the same account). Currently our universal binary supports Windows 8, Windows 10 and Windows Phone.

Q: I bought the game on Android and want to use it on my Windows 10 PC as well.
A: Unfortunately license transfers are not possible from one store to another due to technical limitations.

Q: Carcassonne requests various permissions on my Android/Windows device. Why?
A: Most permissions are needed so that the game actually works as intended. E.g. to make the online multiplayer work, to distinguish between devices / to add friends, send push notifications or let the game know how to behave when you get an incoming phone call etc. In some cases permissions are required due to the game engine we are using. In the future we will try to remove as many unnecessary permissions as possible.

Carcassonne Privacy Policy: http://cdn-carcassonne.exozet.com/dl/game/carcassonne/Carcassonne_Privacy_Policy_EN_DE.pdf (PDF, valid for all Carcassonne versions developed by exozet incl. Android, Windows 8/10 and Windows Phone)

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GERMAN:
Bei Fragen oder Anregungen zu unseren Produkten können Sie sich hier direkt an unseren Support wenden.

Carcassonne FAQ:

Q: Wo finde ich die kostenlose Fluss II Erweiterung?
A: Sie können die Erweiterung Der Fluss II über den spielinternen Store kostenlos herunterladen.

Q: Ich habe das Spiel gekauft, aber der Download startet nicht oder ist abgebrochen.
A: Wenn die Zahlung erfolgreich war können Sie den Download kostenfrei neu starten, solange Sie den gleichen Account wie zuvor nutzen.

Q: Unterstützt Carcassonne cross-platform Multiplayer?
A: Ja, unsere Version von Carcassonne ist zwischen Usern auf Windows 8/10, Windows Phone und Android Geräten spielbar.

Q: Ich habe vor einiger Zeit die Xbox Live Windows Phone Version von Carcassonne gekauft und würde gerne upgraden. Was kann ich tun?
A: Schreiben Sie uns eine kurze Email dazu an ms@exozet.com und wir finden eine Lösung.

Q: Ich habe ein neues Handy/Tablet oder musste mein Gerät zurücksetzen. Wie bekomme ich die Erweiterungen wieder zurück?
A: Sie können In-App Käufe kostenfrei neu herunterladen um sie zu reaktivieren (solange Sie den gleichen Store/Account nutzen). Unter Umständen müssen Sie im ersten Schritt auf "installieren" oder "kaufen" klicken, erst dann prüft der Store / das System, dass der Kauf bereits vorgenommen wurde.

Q: Ich habe Probleme Carcassonne auf meinem Android Device zu installieren.
A: In seltenen Fällen kann es insbesondere auf einigen Samsung Geräten vorkommen, dass Sie vor der Installation jegliche SD Karten oder andere externe Speicherkarten entfernen müssen. Nach der Installation können Sie sie normal weiter nutzen.

Q: Ich habe Carcassonne auf meinem Windows 8 / Windows 10 / Windows Phone Gerät gekauft. Kann ich das Spiel auch auf meinem Handy / Tablet / PC spielen?
A: Ja, Sie können unser Universal Binary auf den oben genannten, unterstützten Plattformen kostenfrei herunterladen und dort ebenfalls nutzen (solange Sie den gleichen Account nutzen).

Q: Ich habe Carcassonne für mein Android Handy gekauft und möchte es gerne auf Windows 10 nutzen.
A: Aus technischen Gründen ist ein Lizenztransfer zwischen verschiedenen Stores leider nicht möglich.

Q: Carcassonne erfragt verschiedene App Berechtigungen auf meinem Android/Windows Gerät. Wieso?
A: Die meisten App Berechtigungen werden zwingend gebraucht, damit das Spiel wie erwartet funktioniert. Z.B. für den Online Multiplayer, um verschiedene Geräte voneinander zu unterscheiden / um Freunde hinzuzufügen, um Push Benachrichtigungen zu empfangen oder damit das Spiel weiß wie es sich bei einem eingehenden Anruf verhalten soll. In manchen Fällen sind Berechtigungen durch die von uns genutzte Game Engine nötig. Wir versuchen in der Zukunft unnötige Berechtigungen zu entfernen, wenn sie nicht mehr nötig sind.
 
Carcassonne Datenschutzerklärung: http://cdn-carcassonne.exozet.com/dl/game/carcassonne/Carcassonne_Privacy_Policy_EN_DE.pdf (PDF, gültig für alle von exozet entwickelten Carcassonne Versionen inkl. Android, Windows 8/10 und Windows Phone)

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